El Consell Comarcal de l’Urgell ha continuat les tasques d' orientació, informació i formació dels consumidors i usuaris de la comarca. Un dels principals objectius de l’ OCIC-Oficina Comarcal d’ Informació al Consumidor a la Comarca de l’Urgell, és aconseguir que els ciutadans siguin conscients que hi ha una oficina que vetlla pels seus interessos com a persones consumidores.
L' Oficina ha restat oberta al públic de dilluns a divendres de 9 h a 14 h i dissabtes de
Durant l’any 2015, es van rebre a l’OCIC de l’Urgell, la qual està ubicada en una comarca amb més de 37.000 habitants, un total de 636 consultes, vers les 576 consultes de l’any anterior 2014, això suposa un increment del 9,43%.
Un total de 107 corresponen a reclamacions i denúncies trameses a l’Agència Catalana del Consum, un 19 % menys que l’any 2014 que van ser concretament 132 trameses. La resta de consultes van ser resoltes a l’OCIC de l’Urgell directament.
Les reclamacions rebudes són semblants a les dels anys anteriors, per exemple l’any 2012 (638 consultes) i el 2011 (556 consultes), exceptuant l’any 2013 que el 53% de les reclamacions corresponien al sector bancari, concretament contra CX Catalunya Caixa amb el tema de les Preferents, on tots els usuaris afectats se’ls va donar la possibilitat de fer la Sol·licitud d’Arbitratge per a recuperar part dels seus diners dipositats.
El 39 % de les reclamacions corresponen al sector de telefonia i internet, un percentatge inferior amb un 2%, respecte a l’any anterior; el 28% correspon al sector de subministraments bàsics (gas, llum i aigua), que l’any anterior va ser del 25%. A continuació se situa amb el 33% els sectors del petit comerç, bars, assegurances, companyies aèries, vehicles, reparacions, formació, hotels i campings, correus i financeres, finques, vendes a distància, parcs d’atraccions, entre altres.
Majoritàriament, el nombre de tramitacions són de Tàrrega, el 62%; el 5,6% de Bellpuig; el 2,8% de Vilagrassa; el 6,5% d’Agramunt i l’ 11,10% de la resta de la comarca de l’Urgell. El 12 % restant provenen de d’ altres poblacions de fora de la comarca.
Cal esmentar que en el tema de la telefonia en el primer lloc de reclamacions hi ha la companyia Movistar; en segon lloc Vodafone; i el tercer i quart lloc són per Jazztel i Orange respectivament.
Des de l'Oficina es duu a terme la difusió de campanyes informatives a comerços i empreses de la comarca, sobre temes de consum, i s'anima a les empreses a que s'adhereixin a la Junta Arbitral de Consum, amb l'objectiu de donar la màxima garantia als consumidors de la comarca.
El 37% de reclamacions han estat realitzades per homes, i el 63% per dones.
Pel que fa a les respostes rebudes de l’Agència Catalana del Consum, de les resolucions de les reclamacions i denúncies plantejades pels consumidors i enviades per aquesta OCIC, hi ha 39% d’expedients de reclamacions favorables; en segon lloc hi ha un 59% on no hi ha hagut resposta favorable per no haver-hi voluntat de mediació o de l’arbitratge; i el 2% restant han estat denúncies.
Des de l'OCIC, en una primera fase, quan es rep una reclamació d' un consumidor que se sent perjudicat a conseqüència de la compra d’un producte o de la prestació d’un servei, primer de tot es fa una prèvia i s’intenta fer una mediació, per tal d’arribar a una resolució amistosa del conflicte. Si no és possible, es tramet tota la documentació a l' Agencia Catalana del Consum per a que aquesta ho replantegi a l’empresa reclamada, i si és el cas s’ arribi a fer un arbitratge de consum mitjançant la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. L’arbitratge de consum és un sistema extrajudicial i voluntari en el qual les parts en conflicte deixen que un òrgan arbitral, de caràcter independent, resolgui les seves disputes. La decisió del Col·legi Arbitral, anomenada laude, és vinculant i de compliment obligatori per a ambdues parts, amb els mateixos efectes que una sentència judicial i se’n pot demanar l'execució davant el jutjat
L'OCIC va ser inaugurada oficialment el 24 de febrer de 1990 mitjançant l’ordre de 7 de febrer de 1989. A l'OCIC, els ciutadans i les empreses poden informar-se sobre els seus drets i, si és el cas, presentar queixes, reclamacions o denúncies, sempre que s' hagi produït una relació de consum, bé per l'adquisició d' algun producte, bé per la contractació d'algun servei.