El Consell Comarcal de l’Urgell ha continuat les tasques d' orientació , informació i formació dels consumidors i usuaris de la comarca. Un dels principals objectius de l’ OCIC - Oficina Comarcal d’ Informació al Consumidor a la Comarca de l’ Urgell, és aconseguir que els ciutadans siguin conscients que hi ha una oficina que vetlla pels seus interessos com a persones consumidores.
L' OCIC va ser inaugurada oficialment el 24 de febrer de 1990 mitjançant l’ordre de 7 de febrer de 1989 . A l' OCIC, la ciutadania i les empreses poden informar-se sobre els seus drets i, si és el cas, presentar queixes, reclamacions o denúncies, sempre que s' hagi produït una relació de consum, bé per l' adquisició d' algun producte, bé per la contractació d' algun servei.
Actuacions que es duen a terme des de l’OCIC
L' Oficina ha restat oberta al públic de dilluns a divendres de 9 a 14h i dissabtes de 10 a 14h i la tècnica de consum ha atès a totes aquelles persones que han demanat una informació determinada.
Des de l'OCIC, en una primera fase, quan es rep una reclamació d' un consumidor que se sent perjudicat a conseqüència de la compra d’un producte o de la prestació d’un servei, primer de tot es fa una prèvia i s’intenta fer una mediació, per tal d’arribar a una resolució amistosa del conflicte. Si no és possible, es tramet tota la documentació a l' Agencia Catalana del Consum per a que aquesta ho replantegi a l’empresa reclamada, i si és el cas s’ arribi a fer un arbitratge de consum mitjançant la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. L’arbitratge de consum és un sistema extrajudicial i voluntari en el qual les parts en conflicte deixen que un òrgan arbitral, de caràcter independent, resolgui les seves disputes. La decisió del Col·legi Arbitral, anomenada laude, és vinculant i de compliment obligatori per a ambdues parts, amb els mateixos efectes que una sentència judicial i se’n pot demanar l'execució davant el jutjat
Durant l’any 2018, es van rebre a l’ OCIC de l’ Urgell, la qual està ubicada en una comarca amb més de 36.000 habitants, un total de 698 consultes, vers les 592 de l’any anterior 2017, això suposa un increment de nombre de consultes d’ un 18%.
L’any 2013 va ser excepcional, amb 891 consultes, ja que el 53% de les reclamacions corresponien al sector bancari, concretament contra CX Catalunya Caixa amb el tema de les Preferents, on tots els usuaris afectats se’ls va donar la possibilitat de fer la Sol·licitud d’Arbitratge per a recuperar part dels seus diners dipositats.
Un total de 102 del passat any, corresponen a reclamacions i denúncies trameses a l’Agència Catalana del Consum, un 9% més que l’any 2017 que van ser concretament 94 trameses. La resta de consultes van ser resoltes a l’OCIC de l’ Urgell directament.
El 42% de les reclamacions corresponen al sector de telefonia i internet, vuit punts per damunt respecte a l’any anterior; a continuació se situa amb el 18% el sector del petit comerç i grans superfícies; el 15% correspon al sector de subministraments bàsics (gas, llum i aigua), inferior a l’any anterior en set punts. Amb el 5% se situen les vendes on–line, i amb el 2% les financeres i serveis bancaris. El 18 % restant correspon a temàtiques diverses com: alarmes, tallers de vehicles i compra, agències de viatges, ITV, taxis, formació a distància, finques, garanties, entre altres.
Majoritàriament, el nombre de tramitacions són de Tàrrega amb el 70,50%; el 9,80 % de Bellpuig; el 6,7% d’ Agramunt; el 2% de la Guàrdia d’ Urgell, i el 2% de Puigverd d’ Agramunt. El 5% de la resta de poblacions de la comarca. El 4 % restant provenen de d’ altres poblacions de fora de la comarca. Cal esmentar que en el tema de la telefonia en el primer lloc de reclamacions hi ha la companyia Movistar; en segon lloc Orange i Jazztel; el tercer lloc l’ ocupa Vodafone, i per últim la companyia Yoigo.
Des de l'Oficina es duu a terme la difusió a comerços i empreses de la comarca, sobre temes de consum, amb l'objectiu de donar la màxima garantia als consumidors de la comarca.
El 56 % de reclamacions han estat realitzades per dones, i el 44 % per homes.
Pel que fa a les respostes rebudes de l’ Agència Catalana del Consum, de les resolucions de les reclamacions i denúncies plantejades pels consumidors i enviades per aquesta OCIC, hi ha un 48 % d’expedients de reclamacions favorables i un 51% on no hi ha hagut resposta favorable per no haver-hi voluntat de mediació o d’arbitratge; i el 1 % restant han estat denúncies.
L' OCIC va ser inaugurada oficialment el 24 de febrer de 1990 mitjançant l’ordre de 7 de febrer de 1989 . A l' OCIC, la ciutadania i les empreses poden informar-se sobre els seus drets i, si és el cas, presentar queixes, reclamacions o denúncies, sempre que s' hagi produït una relació de consum, bé per l' adquisició d' algun producte, bé per la contractació d' algun servei.
Actuacions que es duen a terme des de l’OCIC
L' Oficina ha restat oberta al públic de dilluns a divendres de 9 a 14h i dissabtes de 10 a 14h i la tècnica de consum ha atès a totes aquelles persones que han demanat una informació determinada.
Des de l'OCIC, en una primera fase, quan es rep una reclamació d' un consumidor que se sent perjudicat a conseqüència de la compra d’un producte o de la prestació d’un servei, primer de tot es fa una prèvia i s’intenta fer una mediació, per tal d’arribar a una resolució amistosa del conflicte. Si no és possible, es tramet tota la documentació a l' Agencia Catalana del Consum per a que aquesta ho replantegi a l’empresa reclamada, i si és el cas s’ arribi a fer un arbitratge de consum mitjançant la Junta Arbitral de Consum de Catalunya. L’arbitratge de consum és un sistema extrajudicial i voluntari en el qual les parts en conflicte deixen que un òrgan arbitral, de caràcter independent, resolgui les seves disputes. La decisió del Col·legi Arbitral, anomenada laude, és vinculant i de compliment obligatori per a ambdues parts, amb els mateixos efectes que una sentència judicial i se’n pot demanar l'execució davant el jutjat
Durant l’any 2018, es van rebre a l’ OCIC de l’ Urgell, la qual està ubicada en una comarca amb més de 36.000 habitants, un total de 698 consultes, vers les 592 de l’any anterior 2017, això suposa un increment de nombre de consultes d’ un 18%.
L’any 2013 va ser excepcional, amb 891 consultes, ja que el 53% de les reclamacions corresponien al sector bancari, concretament contra CX Catalunya Caixa amb el tema de les Preferents, on tots els usuaris afectats se’ls va donar la possibilitat de fer la Sol·licitud d’Arbitratge per a recuperar part dels seus diners dipositats.
Un total de 102 del passat any, corresponen a reclamacions i denúncies trameses a l’Agència Catalana del Consum, un 9% més que l’any 2017 que van ser concretament 94 trameses. La resta de consultes van ser resoltes a l’OCIC de l’ Urgell directament.
El 42% de les reclamacions corresponen al sector de telefonia i internet, vuit punts per damunt respecte a l’any anterior; a continuació se situa amb el 18% el sector del petit comerç i grans superfícies; el 15% correspon al sector de subministraments bàsics (gas, llum i aigua), inferior a l’any anterior en set punts. Amb el 5% se situen les vendes on–line, i amb el 2% les financeres i serveis bancaris. El 18 % restant correspon a temàtiques diverses com: alarmes, tallers de vehicles i compra, agències de viatges, ITV, taxis, formació a distància, finques, garanties, entre altres.
Majoritàriament, el nombre de tramitacions són de Tàrrega amb el 70,50%; el 9,80 % de Bellpuig; el 6,7% d’ Agramunt; el 2% de la Guàrdia d’ Urgell, i el 2% de Puigverd d’ Agramunt. El 5% de la resta de poblacions de la comarca. El 4 % restant provenen de d’ altres poblacions de fora de la comarca. Cal esmentar que en el tema de la telefonia en el primer lloc de reclamacions hi ha la companyia Movistar; en segon lloc Orange i Jazztel; el tercer lloc l’ ocupa Vodafone, i per últim la companyia Yoigo.
Des de l'Oficina es duu a terme la difusió a comerços i empreses de la comarca, sobre temes de consum, amb l'objectiu de donar la màxima garantia als consumidors de la comarca.
El 56 % de reclamacions han estat realitzades per dones, i el 44 % per homes.
Pel que fa a les respostes rebudes de l’ Agència Catalana del Consum, de les resolucions de les reclamacions i denúncies plantejades pels consumidors i enviades per aquesta OCIC, hi ha un 48 % d’expedients de reclamacions favorables i un 51% on no hi ha hagut resposta favorable per no haver-hi voluntat de mediació o d’arbitratge; i el 1 % restant han estat denúncies.
