Ràdio Tàrrega en directe

Societat

Renfe instal·larà un servei d'atenció remota a viatgers a l'estació de Tàrrega
Els terminals s'ubicaran a Montblanc, Valls, Tàrrega, Cervera, Riba-Roja d'Ebre, Bell-lloc d'Urgell i Ribes de Freser
 
Barcelona - El Consell d'Administració de Renfe ha aprovat la licitació del servei d'atenció remota de viatgers a set estacions de tren catalanes: Montblanc, Valls, Tàrrega, Cervera, Riba-Roja d’Ebre, Bell-lloc d’Urgell i Ribes de Freser. L'adjudicatària haurà de proporcionar els equips terminals ARES, la seva instal·lació, així com el 'Contact center' per a l'atenció a distància dels viatgers. També haurà d'assumir el manteniment integral dels terminals (incloent-hi els costos derivats de vandalismes o mal ús de les instal·lacions). Segons Renfe, l'objecte del contracte és la prestació d'un servei personalitzat d'atenció, informació i venda remota al client. La inversió total serà de més de 13 MEUR i es durà a terme a 134 estacions de tot Espanya.

Tot el personal necessari per a la correcta prestació del servei, tant en el 'Contact center' com a l'explotació de les terminals a les estacions, serà responsabilitat de l'empresa adjudicatària.  El termini de durada inicial del contracte serà de 5 anys, a partir de l'1 d’octubre d'aquest any.  No obstant això, podrà ser prorrogat a instància de Renfe per períodes successius de fins a un màxim de tres anys addicionals.

El sistema ARES es proposa com a una solució tecnològica per millorar els canals de comunicació al client, facilitant un servei d'atenció remota per mitjà d'agents físics ubicats en un 'Contact Center'. Els 'agents ARES' apareixeran a les pantalles de les terminals i interactuaran amb els usuaris, atenent les seves necessitats d'informació, atenció i compra de bitllets. Només farà falta clicar una pantalla tàctil perquè l'usuari sigui atès per un tele operador.

 


L'ÚLTIM INFORMATIU

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per a millorar els nostres serveis i raons tècniques, per a millorar la teva experiència de navegació, per a emmagatzemar les teves preferències i, opcionalment, per a mostrar-te publicitat relacionada amb les teves preferències mitjançant l'anàlisi dels teus hàbits de navegació. Hem inclòs algunes opcions de configuració que et permeten dir-nos exactament les cookies que prefereixes i les que no. Prem ACCEPTAR per a consentir totes les cookies. Prem CONFIGURACIÓ per a decidir les opcions que prefereixes. Per a obtenir més informació sobre les nostres cookies accedeix a la nostra Política de cookies aquí: Més informació
Configuració